Journal de contact
Plus de « on lui a dit quoi ? » — accords oraux partagés à toute l’équipe.
Le Journal de contact capture les accords oraux (appels, WhatsApp, relances). Résultat : toute l’équipe sait « ce qui a été promis », sans dépendre de la mémoire d’une seule personne.
Ce que vous gagnez
- Moins d’erreurs commerciales (remises, dates, upgrades)
- Des relances de paiement documentées
- Un passage de relais fluide entre comptoir et dispatch
Ouvrir le journal
Menu Ressources → Journal de contact (/contact).
Quand l’utiliser
- Noter un rappel WhatsApp ou un appel important
- Historiser les relances (paiement, documents manquants)
- Partager le contexte avant une livraison ou une prolongation
Bonnes pratiques
- Créez une entrée après chaque échange qui change une décision (tarif, dates, upgrade)
- Mentionnez le locataire / n° de réservation
- Indiquez le prochain suivi (date / action)
- Croisez avec la fiche locataire et la réservation
Un journal à jour réduit autant les frictions qu’un bon planning. Habituez l’équipe à y noter les accords oraux — surtout remises et prolongations.